Kome je namijenjen?
Svima
Vrsta seminara
Jednodnevni
Sadržaj
- Što je sve komunikacija
- Uspješna i neuspješna komunikacija
- Što je poslovno komuniciranje
- U čemu se razlikuje poslovna komunikacija od ostale komunikacije
- Vrste komunikacije - verbalna, paraverbalna i neverbalna
- Usmena, pismena i telefonska poslovna komunikacija
- Najčešći problemi u poslovnoj komunikaciji i kako ih riješiti
- Koje rečenice / riječi nikada ne koristiti
- Izbjegavanje negativnih rečenica
- Izražavanje kritike na pozitivan način
- Kada birati koju vrstu komunikacije
- Kakvu poruku šaljete i što želite poslati
- FEEDBACK - Važnost povratne informacije
- Faze davanja povratne informacije
- Komuniciranje s poslovnom javnosti
Kome je namijenjen?
Svima
Vrsta seminara
Dvodnevni
Sadržaj
- Što je sve komunikacija
- Uspješna i neuspješna komunikacija
- Osnovne prepreke u komunikaciji
- Usmena komunikacija i kada ju koristiti
- Komunikacijski tipovi – pasivna i agresivna komunikacija
- Spoznaja vlastitog komunikacijskog tipa i osnovnih prepreka u uspješnoj komunikaciji
- Što je asertivnost?
- Kako asertivnost rješava komunikacijske prepreke
- Situacijske igre
- Najčešće prepreke u pisanoj komunikaciji i kako ih riješiti
- Kada je bolje koristiti pisanu komunikaciju od usmene
- Telefonska komunikacija
- Verbalna, paraverbalna i neverbalna komunikacija
- Važnost paraverbalne komunikacija
- Što naša neverbalna komunikacija govori o nema, a što čitamo o drugima
- Kako uskladiti različite vrste komunikacije i poslati kvalitetnu poruku
- Aktivno slušanje
Kome je namijenjen?
Svima
Vrsta seminara
Dvodnevni
Sadržaj
- Komunikacija i kako sve komuniciramo
- Verbalna, neverbalna i paraverbalna komunikacija
- Usmena, pismena, telefonska komunikacija – razlike i izazovi
- Stilovi ponašanja u komunikaciji
- Pasivna, agresivna i pasivno-agresivna komunikacija
- Koliko je nekad pasivnost opasnija od agresivnosti
- Kako prepoznati komunikacijske tipove svojih zaposlenika
- Koje su sve zamke ako ne vodite o tome računa
- Što je asertivnost i koliko je bitna?
- Kako naučiti biti asertivan?
- Kako upravljati / surađivati s kolegama ovisno o njihovoj komunikaciji
- Kako naučiti reći «NE» i ne osjećati grižnju savjesti
- Tehnike asertivne komunikacije
- Što su konflikti?
- Tehnike rješavanja konflikata
- Kvalitetna i transparentna komunikacija kod konfliktnih situacija
- Dugoročno rješavanje konflikata – «ne trpati konflikt pod tepih»